La démocratisation d'internet a littéralement changé le mode de consommation des Français.
Selon un récent sondage, plus de 65% des ménages français disposent d'une connexion internet dans leur domicile.
L'arrivée des smartphones a largement facilité l'utilisation d'internet et toutes les classes sociales sont concernées par cette révolution.
Comme l'ensemble des secteurs d'activité, l'optique a connu une révolution avec le développement de nombreux sites d'optique en ligne.
La plupart des grandes marques de l'optique ont su anticiper l'essor du marché de l'optique en ligne.
Ces marques ont alors lancé leur site internet afin de proposer leur gamme de lunettes de vue, lunettes de soleil et lentilles de contact.
Certaines marques de l'optique, déjà bien implantées en France, n'ont pas cru à la vente de lunettes en ligne et ont pris un certain retard sur leurs concurrents avant de s'investir pleinement sur ce canal de vente.
Hormis le développement des sites e-commerce des leaders de l'optique, de nouveaux acteurs sont apparus.
Ces derniers exercent leur activité uniquement sur internet sans disposer de points de vente classiques.
Ce nombre important d'opticiens en ligne a saturé le marché et il est difficile pour les opticiens de se démarquer de la concurrence.
L'enseigne Optical Center a su rapidement s'imposer comme étant un opticien incontournable avec son réseau de plus de 600 magasins.
Présente en France et dans de nombreux autres pays, la marque a prouvé qu'il était possible d'allier qualité et prix bas.
C'est en 2006 qu'Optical Center lance son propre site e-commerce de vente en ligne et permet aux internautes d’accéder à son catalogue complet de lunettes de vue, lunettes de soleil et lentilles de contact.
La gestion du site en ligne a été effectuée de la même manière que pour les points de vente en mettant au centre des processus le client.
Un service qualité a été mis en place afin de connaître les attentes des clients et les points d'amélioration.
C'est ainsi que le site de la marque Optical Center a connu un succès rapide et est devenu la référence de la vente de lunettes de vue, lunettes de soleil et de lentilles de contact.
Le succès du site internet d'Optical Center s'explique par de nombreuses raisons évoquées par différents clients de la marque.
La qualité des lunettes et le prix semblent être les deux principales raisons expliquant la place de leader d'Optical Center.
En effet, l'enseigne propose en ligne toutes les plus grandes marques de lunettes aux meilleurs prix sur le marché.
Les clients de la marque interrogés s'accordent à dire que le choix de lunettes de vue est très vaste, ce qui permet à chacun de trouver la paire qu'il souhaite.
Un autre point concerne la facilité de navigation sur le site internet jusqu'au paiement de la paire de lunettes.
Les lunettes de vue et de soleil sont classées par marque avec la possibilité d'appliquer différents filtres afin de trouver la paire répondant entièrement à ses besoins.
En outre, Optical Center a mis en place un système de discussion en direct avec un opticien chargé d'aiguiller le client dans son choix et de l'aider jusqu'au processus d'achat.
Les clients d'Optical Center interrogés ont également indiqué apprécier les nombreux bons de réduction envoyés par la marque afin de les remercier de leur fidélité.
Le succès de l'enseigne Optical Center n'est pas dû au hasard et résulte des efforts de la direction dont l'objectif est de satisfaire l'ensemble de ses clients.