Dans chaque magasin Optical Center, il existe un service qualité visant à s'assurer de la satisfaction de ses clients. Ce service recueille les avis sur Optical Center, ce qui permet à l'enseigne d'améliorer ses produits et ses services. Il existe également des sites spécialisés sur les avis des différentes marques telles que Optical Center. Bien entendu, ces sites d'avis ne se restreignent pas uniquement aux sites d'optique mais à toutes les grandes marques. De ce fait, de nombreux avis sur Optical Center ont été déposés sur ces sites, ce qui permet aux internautes d'avoir une opinion fiable sur la marque. Dans le cadre de notre enquête, nous avons nous-mêmes recueilli des avis de la part des acheteurs chez Optical Center.
Jérémy, client depuis 2 ans :
J'habite dans un quartier où il y a plusieurs opticiens qui proposent à peu près les mêmes produits. Au départ, j'ai fait le choix d'Optical Center car je connaissais la marque notamment par la publicité à la télévision. Tout d'abord, j'aime la clarté du magasin dans lequel la couleur blanche s'associe à la brillance du mobilier. Le côté moderne du magasin Optical Center dans lequel j'achète rend agréable la visite. Les opticiens qui me reçoivent sont compétents et savent répondre entièrement à mes attentes. Les employés me proposent à chaque fois une boisson chaude ce qui rend l'achat sympathique. L'achat se passe donc très bien et c'est pour cela que cela fait maintenant environ 2 ans que je suis client de l'enseigne.
Sylvie, cliente depuis 4 ans :
Je suis cliente chez Optical Center dans l'un des magasins situés en région parisienne. Ce que j'apprécie chez cet opticien c'est la proximité avec ses clients et la connaissance parfaite de leurs besoins. Lorsque je rentre dans le magasin, l'opticien ressort mon dossier dans lequel il y a l'historique de mes derniers achats et de mes besoins précis. Optical Center propose aussi bien des lunettes pour la vue que pour le soleil, ce qui permet d'acheter en même temps mes solaires dès que l'été approche. Le magasin vend aussi des produits disponibles uniquement dans leur magasin, ce qui me permet d'acquérir des lunettes originales.
Les ventes en ligne des lunettes de vue et de soleil sont de plus en plus fréquentes au fil des années. De ce fait, il nous a semblé judicieux de connaître les avis sur Optical Center émanant des acheteurs en ligne.
Patrick, acheteur en ligne depuis 1 an :
Cela ne fait pas très longtemps que je commande mes lunettes chez Optical Center mais je suis réellement satisfait de mes premiers achats. Le fait que les opticiens dialoguent avec les clients en direct est vraiment une très bonne chose pour les clients. On ne se sent pas seul lors de notre achat, on se fait guider par un spécialiste de la même manière qu'en magasin. Je trouve super la technologie qu'ils ont inventé concernant l'essayage en ligne des lunettes de vue ou de soleil. Cela permet de savoir si une paire de lunettes est adaptée à notre visage de la même manière qu'en magasin. Je suis également utilisateur de l'application sur mon téléphone et celle-ci me rend parfois bien des services lorsque je suis en voyage.
Yann, acheteur depuis 2 ans :
J'habite une petite ville où il n'y a pas d'opticien à proximité de mon domicile car ma maison est un peu excentrée. Je travaille aussi en semaine, ce qui me laisse peu de temps pour me déplacer chez un opticien. Le site internet Optical Center est donc une opportunité pour moi pour acheter mes lentilles de contact sans avoir besoin de me déplacer. Comme je ne fais pas partie de cette nouvelle génération de personnes qui maîtrisent bien internet, j'ai besoin d'acheter sur un site simple à utiliser. C'est exactement le cas du site d'Optical Center qui permet de passer ses achats très facilement et rapidement. Dans le cas où j'ai besoin d'aide, je clique sur un bouton spécifique et une petite fenêtre s'ouvre me permettant de discuter directement avec une personne travaillant pour le site.